CONDIZIONI GENERALI DI USO DELLA PIATTAFORMA MENUMAL
SEZIONE A – DISPOSIZIONI GENERALI
1. DISPOSIZIONI PRELIMINARI
1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (le “Condizioni Generali”) si applicano ai Servizi prestati da Siligon S.r.l., con sede legale in Via Case Rosse n.231, 55047 – Seravezza (LU), capitale sociale di Euro 10.000€, i.v., iscritta al Registro delle Imprese di Toscana Nord Ovest con il n. REA LU - 254526, P.IVA e C.F. 02664270465 (la “Società” o “Siligon”) tramite il sito internet disponibile all’indirizzo https://menumal.it (il “Sito”) e/o, ove disponibile, l’applicazione per dispositivi mobile sviluppata dalla Società (la “App”; il Sito e la App, congiuntamente, la “Piattaforma”) in favore dei clienti che si registrano alla Piattaforma secondo la procedura delineata nel prosieguo (i “Clienti”).
1.2 Per l’utilizzo della Piattaforma il Cliente è tenuto ad accettare incondizionatamente di essere vincolato dai termini riportati nelle presenti Condizioni Generali, così come dalle condizioni indicate nella Privacy Policy.
1.3 L’accesso alla Piattaforma, la fruizione dei Servizi e/o l’utilizzo di tutti i contenuti e le informazioni che dovessero essere messi a disposizione di volta in volta da Siligon per il tramite della Piattaforma o in relazione alla stessa richiedono il rispetto dei termini di cui alle presenti Condizioni Generali, nonché di qualsiasi ulteriore addendum, integrazione contrattuale, comunicazione o notifica che dovessero essere richiesti, trasmessi o messi a disposizione da Siligon a propria discrezione.
1.4 Le presenti Condizioni Generali sono strutturate come segue: (i) nella presente Sezione A sono riportate alcune disposizioni generali concernenti le medesime Condizioni Generali e i Servizi prestati da Siligon; (ii) nella Sezione B sono disciplinati i profili concernenti l’utilizzo della Piattaforma; (iii) nella Sezione C sono riportate le condizioni applicabili ai Servizi; (iv) la Sezione D contiene alcune disposizioni finali concernenti il rapporto contrattuale tra la Società e il Cliente (v) la Sezione E contiene la descrizione dei Servizi e le relative condizioni particolari.
2. DEFINIZIONI E CONVENZIONI INTERPRETATIVE
2.1 Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i termini utilizzati con la lettera iniziale maiuscola hanno il significato loro attribuito dalle definizioni di seguito riportate:
“Account” indica l’account attivato dal Cliente sulla Piattaforma secondo i termini di cui alle presenti Condizioni Generali;
“App” indica l’applicazione per dispositivi mobile utilizzabile per la prestazione dei Servizi eventualmente messa a disposizione dalla Società, come definita all’articolo 1.1;
“Attivazione” indica l’azione positiva compiuta in Piattaforma dal Cliente per abilitare un determinato Servizio e iniziarne la fruizione.
“Clienti” indica i clienti che completano il processo di registrazione alla Piattaforma disciplinato nelle presenti Condizioni Generali, come definiti all’articolo 1.1;
“Condizioni Generali” indica le presenti condizioni generali di contratto, come definite all’articolo 1.1;
“Cookie Policy” indica la cookie policy della Società messa a disposizione sulla Piattaforma;
“Credenziali” indica le credenziali (nome utente, password e ulteriori fattori di autenticazione eventualmente previsti per l’accesso ai Servizi) che ciascun Cliente è tenuto a utilizzare per poter accedere alla Piattaforma e utilizzare i relativi Servizi, secondo quanto indicato di volta in volta sulla Piattaforma stessa;
“Legge Applicabile” indica tutte le disposizioni di leggi, codici, decreti, regolamenti, circolari che abbiano efficacia vincolante ed ogni provvedimento o sentenza di un’Autorità avente analoga efficacia;
“Manager” indica l’Utente Secondario cui il Titolare dell’Account attribuisce il ruolo di manager, con accesso a tutte le applicazioni della Piattaforma e ai relativi permessi interni (inclusa la facoltà di assegnare agli Utenti Secondari già esistenti i permessi per singola applicazione e per singolo punto vendita), con esclusione della fatturazione, dell’invito di nuovi utenti e delle impostazioni generali dell’organizzazione;
“Modulo Experience” indica l’applicativo della Piattaforma che consente di fruire dei servizi ivi disponibili;
“Modulo Menù” indica l’applicativo della Piattaforma che consente di fruire dei servizi ivi disponibili;
“Piattaforma” indica, congiuntamente, il Sito e l’eventuale App messa a disposizione dalla Società, conformemente alla definizione di cui all’articolo 1.1;
“Privacy Policy” indica la privacy policy della Società messa a disposizione sulla Piattaforma;
“Professionista” indica una persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario, in conformità all’art. 3, co. 1, lett. c) del Codice del Consumo;
“Reserve With Google” indica il servizio offerto da Google Ireland LTD che consente agli utenti finali di prenotare direttamente da Google Search e Google Maps, come descritto al seguente link: https://www.google.com/maps/reserve?hl=it.
“Servizi” indica il servizio o i servizi erogati tramite la Piattaforma e , come descritti al successivo articolo 6.1;
“Servizio Experience” indica il servizio di prenotazione online a disposizione degli utenti del Cliente e tutti i servizi accessori, come meglio descritto alla Sezione E;
“Servizio Integrazione Whatsapp” indica il servizio che consente l’integrazione dei Servizi offerti dal Modulo Experience con Whatsapp, come meglio descritto alla Sezione E;
“Servizio Menù Digitale” indica il servizio che consente di realizzare il menù personalizzato per l’attività di ristorazione del Cliente;
“Servizio No-Show” indica il servizio che consente di gestire l’addebito delle penali nei casi di mancata presentazione o di cancellazione tardiva della prenotazione, come meglio descritto alla Sezione E;
“Servizio Reserve With Google” indica il servizio di integrazione della Piattaforma con il servizio Reserve With Google, come meglio descritto alla Sezione E;
“Servizio Self-Order” indica il servizio che consente ai commensali del Cliente di effettuare una prenotazione di uno o più prodotti presenti nel menù digitale del cliente, come meglio descritto alla Sezione E;
“Siligon” o la “Società” indica Siligon S.r.l., come definita all’articolo 1.1;
“Sito” indica il sito internet disponibile all’indirizzo https://menumal.it;
“Titolare dell’Account” indica il soggetto designato dal Cliente che crea l’Account, amministra le impostazioni dell’organizzazione ed è l’unico autorizzato a invitare ed eliminare gli Utenti Secondari, a modificarne il ruolo e ad accedere alla sezione dedicata a fatturazione e abbonamenti;
“Utente” indica l’Utente Secondario privo di permessi predefiniti, al quale il Titolare dell’Account o un Manager attribuisce permessi puntuali per singola applicazione (app manager o app user) e per singolo punto vendita (restaurant manager o cameriere);
“Utente Secondario” indica ciascun utente appartenente all’organizzazione del Cliente invitato dal Titolare dell’Account ad accedere alla Piattaforma con il ruolo di Manager o di Utente.
2.2 I termini definiti al singolare hanno il medesimo significato quando utilizzati al plurale e viceversa. I termini definiti in un determinato genere hanno il medesimo significato quando utilizzati in un altro genere. I riferimenti a qualsiasi accordo, documento o atto devono intendersi estesi ai relativi allegati e includono ogni successivo atto modificativo, integrativo, novativo o sostitutivo degli stessi. I riferimenti a qualsiasi soggetto giuridico devono intendersi estesi ai relativi successori o aventi causa a titolo particolare o universale, a condizione che tale successione sia consentita ai sensi delle presenti Condizioni Generali. I riferimenti a qualsiasi previsione di legge o di regolamento devono intendersi come riferiti a tale previsione di legge o regolamento come di volta in volta modificata, integrata, sostituita, emendata, in tutto o in parte, nella versione di volta in volta in vigore e includendo ogni comunicazione, regolamento, circolare o disposizione di attuazione adottata ai sensi della stessa.
SEZIONE B – CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA
3. REGISTRAZIONE DEL CLIENTE E PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO
3.1 Accedendo alla Piattaforma e chiedendo l’apertura di un Account tramite il sito https://menumal.it, il Cliente: (i) dichiara di agire in qualità di Professionista e di non agire in qualità di consumatore ai sensi del d.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (il “Codice del Consumo”) e (ii) accetta espressamente le presenti Condizioni Generali. Ogni Attivazione di un Servizio effettuata dal Cliente all’interno della Piattaforma costituisce accettazione dei termini specifici applicabili a quel Servizio, come riportati nelle successive Sezioni C e E.
3.2 Il Cliente prende atto e accetta che la Società potrà rifiutare, a proprio insindacabile giudizio e senza alcun obbligo o onere di motivazione, la richiesta di apertura di Account e/o di attivazione di un Servizio presentata dal Cliente, dandone comunicazione scritta al Cliente stesso. Il Cliente rinuncia sin da ora a sollevare qualsiasi eccezione o ad esercitare qualsivoglia pretesa o azione, anche di carattere risarcitorio, in ipotesi di rifiuto da parte della Società di accettare la richiesta di apertura di Account e/o di attivazione presentata dal Cliente. La Società potrà richiedere altresì la prestazione di idonee garanzie o specificare ulteriori condizioni cui subordinare l’accettazione della richiesta di adesione.
3.3 In caso di esito positivo della procedura di registrazione e delle verifiche effettuate dalla Società, la Società abilita l’Account e/o attiva il Servizio. Il Cliente potrà in ogni momento consultare lo storico delle Attivazioni risultante dalla sezione “Billing” della Piattaforma. La Società conserva evidenza delle versioni delle Condizioni Generali di volta in volta accettate dal Cliente e le rende disponibili su richiesta.
4. ACCESSO ALLA PIATTAFORMA
4.1 Una volta completata la procedura registrazione, il Cliente potrà accedere alla Piattaforma gestita dalla Società per il tramite del proprio Account e utilizzando le sue Credenziali. Siligon concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e non sub-licenziabile per accedere ai Servizi. Questa licenza non include alcun diritto di rivendita o uso commerciale di qualsiasi Servizio diverso da quelli qui indicati.
4.2 L’utilizzo delle Credenziali consente al Cliente di usufruire dei servizi e delle funzionalità messi a disposizione dalla Società per il tramite della Piattaforma. Alle Credenziali utilizzate per l’apertura dell’Account viene attribuito il ruolo di Titolare dell’Account. Il Titolare dell’Account è l’unico autorizzato a invitare ed eliminare gli Utenti Secondari, a modificarne il ruolo, a gestire le impostazioni dell’organizzazione e ad accedere alla sezione dedicata a fatturazione e abbonamenti. Ciascun Utente Secondario è profilato come Manager ovvero come Utente, con i permessi indicati nelle relative definizioni di cui all’Articolo 2.1 e nella documentazione resa disponibile in Piattaforma. L’invito di Utenti Secondari non è soggetto a limiti numerici e non comporta alcun corrispettivo aggiuntivo. Ogni Utente Secondario utilizza credenziali individuali e non trasferibili. Il Cliente, per il tramite del Titolare dell’Account e dei Manager, è responsabile in via esclusiva della selezione, abilitazione, gestione e revoca degli Utenti Secondari, nonché della correttezza dei permessi concessi e dell’aggiornamento degli stessi. Il Cliente è responsabile in via esclusiva della conservazione e dell’utilizzo delle Credenziali, obbligandosi a preservarne la riservatezza con la dovuta cura e diligenza. Il Cliente è esclusivamente responsabile altresì per ogni attività compiuta sulla Piattaforma tramite l’Account e le credenziali degli Utenti Secondari invitati dal Titolare dell’Account, incluse le eventuali attivazioni di un Servizio, gli ordini e le impostazioni applicate. Eventuali conseguenze derivanti dall’utilizzo indebito o non autorizzato delle Credenziali saranno esclusivamente a carico del Cliente, senza che la Società assuma qualsiasi responsabilità al riguardo e obbligandosi il Cliente a tenere indenne e manlevata Siligon da qualsiasi pretesa, costo, danno, spesa, azione o altra conseguenza pregiudizievole che dovesse derivare da tale utilizzo indebito o non autorizzato.
4.3 Le modalità di utilizzo della Piattaforma sono specificate di volta in volta nelle presenti Condizioni Generali, nella documentazione e nelle informazioni messe a disposizione dalla Società all’interno della stessa Piattaforma, che il Cliente si impegna sin da ora a rispettare. Il Cliente prende atto ed accetta espressamente che la Società potrà assumere che il Cliente sia al corrente di questi documenti e informazioni e si attenga, pertanto, a quanto in essi previsto nell’utilizzo della Piattaforma. Qualsiasi utilizzo difforme della Piattaforma costituirà un inadempimento degli obblighi assunti dal Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali.
4.4 Il collegamento alla Piattaforma e l’utilizzo delle funzionalità e dei Servizi ad essa connessi avvengono attraverso la rete internet. Il Cliente deve autonomamente provvedere a dotarsi, a propria cura e spese, di idonee infrastrutture tecnologiche (hardware e software) e dei collegamenti informatici necessari per poter usufruire di tali funzionalità e servizi in modo efficiente e senza interruzioni per il tramite della rete internet. Le infrastrutture e i collegamenti necessari per consentire questo accesso dovranno costantemente rispondere alle specifiche tecniche eventualmente indicate nelle istruzioni fornite dalla Società, anche per il tramite della stessa Piattaforma, e dovranno essere in ogni caso conformi agli standard di sicurezza disponibili sul mercato, al fine, tra l’altro, di garantire la riservatezza dei dati trasmessi e ricevuti per il tramite della Piattaforma, nonché di prevenire l’utilizzo indebito o non autorizzato delle Credenziali messe a disposizione dalla Società. Il Cliente rinuncia sin da ora ad avanzare qualsiasi pretesa o esercitare qualsivoglia azione nei confronti della Società in caso di interruzione o malfunzionamento, totale o parziale, dei Servizi e/o delle funzionalità messe a disposizione dalla Società che sia imputabile alla mancata adozione delle infrastrutture informatiche e dei collegamenti di cui al presente Articolo 4.4, a difetti o a malfunzionamenti degli stessi o a qualsiasi altra causa che non sia comunque imputabile alla condotta della Società, ivi inclusa la mancata adozione di adeguati standard di sicurezza da parte del Cliente.
4.5 Il Cliente prende espressamente atto e riconosce che la Società non ha la possibilità di controllare le comunicazioni effettuate tramite internet o altri servizi di telecomunicazione utilizzati dal Cliente per accedere alla Piattaforma, né può escludere che tali comunicazioni vengano intercettate o manomesse, ivi incluso a seguito di attacco informatico da parte di terzi. La Società resta pertanto esonerata da qualsiasi responsabilità per danni causati da terzi a seguito di abusi perpetrati aggirando i sistemi di sicurezza adottati, ivi inclusa ogni responsabilità derivante dall’utilizzo indebito o non autorizzato delle Credenziali, salvi i casi di dolo o colpa grave da parte della Società.
4.6 Il Cliente si dichiara ben consapevole dei rischi legati all’utilizzo delle tecnologie messe a disposizione della Società per il tramite della Piattaforma e di essere in possesso di adeguate conoscenze ed esperienze per l’utilizzo dei Servizi e delle funzionalità offerti attraverso la stessa.
4.7 Siligon si adopererà per consentire costantemente l’accesso alla Piattaforma così come la fruizione dei Servizi, 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. La Società non garantisce che non vi saranno interruzioni, sospensioni, disservizi, malfunzionamenti nell’utilizzo della Piattaforma e del relativo Servizio, eventualmente per l’effetto di virus o bug informatici, ovvero che si ponga rimedio a tali interruzioni, sospensioni, disservizi o malfunzionamenti in modo tempestivo. Inoltre, l’accesso alla Piattaforma può anche essere occasionalmente sospeso o limitato per consentire lavori di riparazione, manutenzione o l’introduzione di nuove attività o servizi. Siligon tenterà di limitare la frequenza e la durata di tali sospensioni e limitazioni. In tali ipotesi, la Società non potrà essere in alcun modo ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite, diretti o indiretti, subiti dal Cliente e/o da terze parti.
4.8 La Piattaforma è fornita as-is, nelle versioni tempo per tempo vigenti, senza che la Società fornisca alcuna dichiarazione o garanzia, implicita o esplicita, al riguardo e senza che la stessa assuma alcun impegno nei confronti del Cliente a sviluppare, integrare o modificare le sue funzionalità o caratteristiche sulla base, tra l’altro, di eventuali esigenze di business manifestate dal Cliente alla Società.
4.9 Il Cliente riconosce e accetta che possono verificarsi circostanze al di fuori del controllo della Società che possono causare temporanee interruzioni o disservizi della Piattaforma, ivi incluso a titolo esemplificativo e non esaustivo, malfunzionamenti tecnici, problemi di connettività o attacchi informatici. In queste ipotesi, la Società non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite, diretti o indiretti, subiti dal Cliente e/o da terze parti.
4.10 In caso di utilizzo delle Credenziali o trasmissione di qualsiasi altra informazione – e come parte delle procedure di sicurezza di Siligon – il Cliente è tenuto a trattare tali informazioni come riservate e non divulgarle a nessun’altra persona o entità. Il Cliente riconosce inoltre che il proprio Account è personale e accetta di non fornire a nessun’altra persona l’accesso all’Account stesso o a parti di esso. Il Cliente si impegna a notificare immediatamente a Siligon qualsiasi accesso o utilizzo non autorizzato del proprio Account o qualsiasi altra violazione della sicurezza. In caso contrario, il Cliente sarà tenuto a tenere indenne e manlevata la Società da qualsiasi danno, costo, spesa, azione, richiesta o conseguenza pregiudizievole derivante dal mancato adempimento di tale obbligo di notifica, esonerando sin da ora la Società da qualsiasi responsabilità.
5. ULTERIORI OBBLIGHI DEL CLIENTE IN RELAZIONE ALL’UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA
5.1 Il Cliente è tenuto a fornire informazioni veritiere e accurate, inclusi i dati personali, nella comunicazione con la Piattaforma e nella registrazione del proprio Account.
5.2 Il Cliente accetta di indennizzare, difendere e tenere indenne Siligon e i suoi amministratori, dirigenti, dipendenti e collaboratori da e contro qualsiasi reclamo, danno, causa, azione, costo (comprese ragionevoli spese legali) e altre spese derivanti direttamente o indirettamente da: (i) la violazione effettiva o presunta delle presenti Condizioni Generali; (ii) qualsiasi controversia relativa a qualsivoglia contenuto o altro materiale inviato o trasmesso alla Piattaforma che possa violare, appropriarsi indebitamente diritti di terzi, ivi inclusi marchi, segreti industriali o altri diritti di proprietà intellettuale; e/o (iii) attività o omissioni del Cliente in relazione all’utilizzo della Piattaforma.
5.3 Il Cliente si impegna, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, a:
(a) impedire a qualsiasi altro visitatore di utilizzare la Piattaforma, incluso, senza limitazioni, mediante hacking o defacing di qualsiasi parte della Piattaforma;
(b) non utilizzare la Piattaforma o i contenuti in essa presenti per scopi illeciti;
(c) non inviare dati o informazioni o trasmettere in altro modo materiale attraverso la Piattaforma che è (i) protetto da copyright, segreto industriale o altrimenti soggetto a diritti di terzi o diritti di proprietà intellettuale, inclusi i diritti di privacy e marketing, a meno che il Cliente non sia il legittimo proprietario di tali diritti o abbia il permesso del legittimo proprietario di inviare o trasmettere tali dati o informazioni; (ii) sia illegale, fraudolento, abusivo, o integri o incoraggi comportamenti che potrebbero essere considerati un reato, o faccia o possa dare luogo a responsabilità civile o violi qualsiasi legge, norma o regolamento;
(d) non effettuare spamming, flooding, phishing o altre attività intese a raccogliere informazioni illegalmente;
(e) non trasmettere qualsiasi software o altro materiale che contenga codice dannoso, inclusi, a titolo esemplificativo, virus, worm, trojan, etc.;
(f) non modificare, adattare, concedere in sublicenza, tradurre, vendere, decodificare, decompilare o disassemblare qualsiasi parte della Piattaforma;
(g) non utilizzare la Piattaforma in qualsiasi modo e/o per qualsiasi scopo che possa influire negativamente sugli interessi di Siligon;
(h) non porre in essere qualsiasi altra condotta che limiti o inibisca l’uso o il godimento della Piattaforma da parte di chiunque o che possa danneggiare Siligon o i relativi clienti e/o esporli a responsabilità, o che comunque non sia conforme alle finalità per le quali la Piattaforma è messa a disposizione.
SEZIONE C – SERVIZI
6. FORNITURA DEI SERVIZI
6.1 La Società fornisce, attraverso la Piattaforma, Servizi destinati alla gestione di attività di ristorazione commerciale. La società si impegna ad erogare al Cliente esclusivamente ciascun Servizio attivato dal Cliente tramite la Piattaforma. In particolare, sono attivabili:
(a) i servizi relativi al Modulo Menù, i.e. la creazione di menù digitali a beneficio del Cliente e il Servizio Self-Order che permette di ordinare direttamente dal tavolo;
(b) i servizi relativi al Modulo Experience, i.e. la gestione dell’agenda, la prenotazione e l’organizzazione dei ristoranti o punti vendita del Cliente, il Servizio No-Show, l’integrazione tramite Whatsapp e l’integrazione tramite Reserve With Google.
6.2 Resta inteso che il contenuto e la qualità dei servizi erogati dal Cliente attraverso i Servizi resta di esclusiva responsabilità del Cliente. Il Cliente non potrà avanzare alcuna doglianza, pretesa, o azione (ivi inclusa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, alcuna richiesta di risarcimento del danno) in caso di errori o di altri problemi nella prestazione dei Servizi, salvo il caso di dolo o colpa grave da parte della Società.
6.3 I Servizi sono erogati sulla base delle specifiche modalità indicate nella scheda di presentazione presente sulla Piattaforma. A ciascun Servizio possono applicarsi termini e condizioni particolari di cui alla Sezione E. La Società si riserva la facoltà di aggiungere nuovi Servizi e modificare o migliorare quelli esistenti, aggiornando conformemente la Sezione E.
7. CONDIZIONI ECONOMICHE
7.1 Ai Servizi si applicano le condizioni economiche pubblicate in Piattaforma e rese disponibili al Cliente in fase di attivazione del relativo Servizio.
7.2 Il pagamento del Corrispettivo è onnicomprensivo delle spese indicate in Piattaforma per l’erogazione dei Servizi. La fatturazione avverrà all’Attivazione di ciascun Servizio e secondo le modalità di volta in volta descritte per ciascun Servizio. Le condizioni economiche restano in ogni momento consultabili nell’Account sotto la sezione “Billing”.
7.3 Il Cliente può autorizzare espressamente la Società ad addebitare automaticamente le commissioni e gli oneri dovuti per i Servizi, secondo la periodicità indicata in Piattaforma, tramite il payment service provider Stripe, utilizzando una carta di pagamento oppure, se concordato con la Società, mediante addebito diretto SEPA processato da Stripe, il cui mandato è raccolto e gestito da Stripe. In caso di esito negativo dell’addebito per cause imputabili al Cliente, la Società potrà sospendere i Servizi fino alla regolarizzazione; decorso il termine di 30 (trenta) giorni, la Società potrà risolvere ai sensi dell’art. 1456 c.c. Il Cliente può revocare l'autorizzazione in ogni momento, ferme restando le obbligazioni di pagamento maturate.
SEZIONE D – DISPOSIZIONI FINALI
8. SOSPENSIONE O LIMITAZIONE DEI SERVIZI
8.1 Ferme restando in ogni caso le specifiche disposizioni delle presenti Condizioni Generali in ordine all’interruzione e alla sospensione dei Servizi, della Piattaforma, dell’Account, delle Credenziali, la Società si riserva il diritto di sospendere o limitare, temporaneamente o permanentemente, in ogni momento l’utilizzo del Servizio e/o della Piattaforma, delle relative funzionalità e/o delle Credenziali messe a disposizione dei singoli Clienti, in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo e senza onere di motivazione o di preavviso nei confronti del Cliente.
8.2 Il diritto di cui all’Articolo 8.1 è esercitabile, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nell’ipotesi in cui ricorra un sospetto di frode o di utilizzo indebito, un motivo connesso alla sicurezza e al corretto funzionamento dei sistemi informatici utilizzati dalla Società, nonché nelle ipotesi in cui la Società abbia motivo di credere che il Cliente non rispetti le condizioni e gli obblighi previsti ai sensi delle presenti Condizioni Generali per poter usufruire dei Servizi e/o della Piattaforma ovvero abbia notizia della sottoposizione del Cliente a procedimenti o indagini da parte delle competenti autorità e/o a procedure concorsuali o di concordato preventivo, anche in bianco, della pendenza di trattative volte alla stipula di accordi giudiziali o stragiudiziali di ristrutturazione del debito, ovvero di fatti o circostanze che potrebbero rendere il Cliente insolvente o incapace di adempiere regolarmente alle proprie obbligazioni.
8.3 Il Cliente rinuncia sin da ora a sollevare qualsiasi eccezione o pretesa, anche di carattere risarcitorio, in relazione alle decisioni assunte dalla Società ai sensi del presente Articolo 8.
9. DICHIARAZIONI E GARANZIE. ULTERIORI OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
9.1 Il Cliente dichiara e garantisce in favore della Società (a) di essere consapevole delle caratteristiche della Piattaforma, che è fornita dalla Società “as is”, nella versione tempo per tempo vigente, senza che la Società fornisca alcuna dichiarazione o garanzia, implicita o esplicita, al riguardo; (b) di accettare tutti i rischi connessi all’utilizzo della Piattaforma; (c) che la stipula delle presenti Condizioni Generali non contrasta con qualsiasi disposizione di Legge Applicabile riferibile al Cliente; (d) di avere ogni potere per poter sottoscrivere le presenti Condizioni Generali, il Modulo di Richiesta; (e) di aver adempiuto a tutto quanto richiesto dalla Legge Applicabile e/o dal proprio statuto, ove applicabile, ai fini della stipula delle presenti Condizioni Generali, del Modulo di Richiesta; (f) di essere in possesso d tutti i requisiti, le licenze, le autorizzazioni, le abilitazioni necessarie per lo svolgimento delle proprie attività in conformità con la normativa applicabile; (g) di non violare diritti di terzi, ivi inclusi i diritti di proprietà intellettuale e i diritti di autore di terzi, nell’utilizzo della Piattaforma
9.2 Il Cliente dichiara e garantisce di fornire informazioni veritiere e accurate nella comunicazione con la Piattaforma e nella registrazione nell’Area Riservata, restando di esclusiva responsabilità del Cliente qualsiasi informazione, immagine, dato e/o contenuto immesso nella Piattaforma.
10. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ. CLAUSOLA DI MANLEVA
10.1 Salvi i casi di dolo o colpa grave, in nessun caso la Società potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno, di natura diretta o indiretta, subito dal Cliente in relazione ai servizi resi ai sensi del presente Contratto, incluso con riferimento, a titolo esemplificativo e non esaustivo, all’eventuale perdita, totale o parziale, di opportunità di affari, ovvero all’eventuale perdita o riduzione di fatturato o di utili, alla mancata conclusione o perdita di contratti, clienti o avviamento commerciale, ai danni di immagine e alla reputazione commerciale.
10.2 Fermo restando quanto previsto al precedente Articolo 10.1 e dalle altre previsioni delle presenti Condizioni Generali, il Cliente rinuncia sin da ora ad avanzare qualsiasi doglianza o pretesa, anche di carattere risarcitorio, nei confronti della Società, esonerando la Società pertanto da qualsiasi responsabilità per perdite, danni o spese di ogni genere e mantenendola manlevata e indenne da ogni danno, spesa, costo, perdita, azione, pretesa o altra conseguenza pregiudizievole, in relazione a (a) errori, truffe o condotte negligenti attribuibili, direttamente o indirettamente, al Cliente o soggetto terzo diverso dalla Società; ovvero (b) eventuali utilizzi non autorizzati della Piattaforma riconducibili, direttamente o indirettamente, a condotte attive o omissive del Cliente o soggetti terzi diversi dalla Società.
10.3 Il Cliente si impegna a tenere la Società indenne e manlevata da qualsiasi danno, costo, spesa, pretesa, azione o altra conseguenza pregiudizievole derivante dal mancato rispetto delle disposizioni di cui alle presenti Condizioni Generali, salvo i casi in cui tale mancato rispetto da parte del Cliente sia riconducibile a dolo o colpa grave da parte della Società.
10.4 Siligon e il Cliente non saranno in nessun caso responsabili di eventuali condotte assunte al fine di rispettare le disposizioni legislative e regolamentari tempo per tempo vigenti, ordini o provvedimenti delle autorità nonché in ipotesi di caso fortuito o forza maggiore.
11. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
11.1 Siligon e il Cliente si impegnano a conformarsi ad ogni obbligo previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 concernente la tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e la libera circolazione di tali dati (“GDPR”), nonché alle normative nazionali in materia ed ai provvedimenti dell’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.
11.2 Con l’accettazione del Contratto, Siligon e il Cliente riconoscono e danno atto che i dati personali (e.g., nominativi, indirizzo, e-mail aziendale, etc.) di propri dipendenti/collaboratori, coinvolti nelle attività oggetto del presente Contratto, saranno trattati al solo fine di gestire i reciproci rapporti contrattuali, e nella misura strettamente necessaria alla sua instaurazione ed esecuzione.
11.3 Siligon e il Cliente danno atto che la Società agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR con riferimento ai dati personali di cui il Cliente è titolare del trattamento, trattati dalla Società in esecuzione del presente Contratto, come da atto di nomina allegato.
12. DIRITTI DI PROPRIETÀ INDUSTRIALE
12.1 Il software, i contenuti, le caratteristiche e le funzionalità (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tutte le informazioni, testo, display, immagini, video e audio, il design, la selezione e le relative disposizioni) della Piattaforma, come testo, grafica, loghi, icone dei pulsanti, immagini, clip audio, videoclip, sono di proprietà o concessi in licenza a Siligon e potrebbero essere protetti da copyright, leggi su marchi, brevetti, segreti commerciali e altre leggi sulla proprietà intellettuale.
12.2 Il Cliente riconosce la titolarità esclusiva in capo a Siligon di tutti i diritti di proprietà industriale e intellettuale relativi al Servizio, al software, alla Piattaforma, al know-how, ai marchi e ai segni distintivi che vengono messi a disposizione del Cliente nell’ambito e ai fini dell’esecuzione del presente Contratto, non acquisendo alcun diritto di privativa né diritto patrimoniale sugli stessi e ogni altro elemento messo a disposizione da Siligon durante la vigenza del Contratto.
12.3 L’utilizzo della Piattaforma è concesso al Cliente in maniera non esclusiva, non trasferibile e limitata alle finalità indicate nel Contratto.
12.4 È vietato al Cliente apportare modifiche, decodificare, riprodurre, ripubblicare, scaricare e copiare, integralmente o anche solo parzialmente, gli elementi della Piattaforma e del Servizio. Il Cliente non può utilizzare la Piattaforma e i Servizi per sviluppare e commercializzare, direttamente o indirettamente, prodotti analoghi né fornire supporto per lo sviluppo e il commercio di prodotti e/o servizi analoghi. Nessun diritto, titolo o interesse in o per la Piattaforma o qualsiasi contenuto della Piattaforma viene trasferito al Cliente e tutti i diritti non espressamente concessi sono da intendersi riservati a Siligon.
12.5 La compilazione (ovvero la raccolta, la disposizione e l’assemblaggio) di tutti i contenuti della Piattaforma è di proprietà esclusiva di Siligon ed è protetta dalle leggi sul diritto d’autore applicabili.
12.6 Il Cliente autorizza Siligon ad utilizzare il proprio marchio, denominazione, logo nonché ogni altro segno distintivo (i “Segni Distintivi del Cliente”) necessari all’erogazione del Servizio. Il Cliente concede a Siligon il diritto di includere la propria denominazione e i Segni Distintivi del Cliente all’interno del portafoglio clienti di riferimento di Siligon e di citare il Cliente come case history. Per le medesime ragioni, Siligon potrà inserire i Segni Distintivi del Cliente nel proprio sito internet, nei propri canali di comunicazione, nelle proprie brochure.
13. OBBLIGHI DI RISERVATEZZA
13.1 Il Cliente e la Società si impegnano a non rivelare a soggetti terzi le Informazioni Confidenziali acquisite per effetto dell’accesso alla Piattaforma e/o dell’attivazione dei Servizi. Tale previsione non pregiudica la possibilità di comunicare le predette Informazioni Confidenziali a: (a) autorità pubbliche o di governo, secondo quanto previsto o richiesto di volta in volta dalla Legge Applicabile; (b) revisori dei conti, consulenti legali e altri soggetti cui tale comunicazione debba essere eventualmente effettuata ai fini della conclusione e della corretta gestione delle operazioni rientranti nell’ambito dei servizi ovvero dell’azienda del Cliente in generale, nei limiti in cui tale comunicazione si renda necessaria a tali fini e a condizione che tali soggetti siano a loro volta soggetti a obblighi di riservatezza equivalenti a quelli previsti dal presente Articolo 13, per legge, per contratto o ai sensi dei codici di condotta ad essi rispettivamente applicabili.
13.2 Gli obblighi di riservatezza di cui al presente Articolo 13 non si applicano alle informazioni che: (a) siano di pubblico dominio (salvo che in conseguenza dell’inadempimento degli obblighi assunti ai sensi del presente Contratto); (b) siano già in possesso dell’altra parte al momento della relativa trasmissione; (c) siano rivelate all’altra parte da un soggetto che non era vincolato da obblighi di riservatezza al riguardo.
13.3 Gli obblighi di cui al presente Articolo 13 continueranno ad essere efficaci anche a seguito della risoluzione o cessazione, per qualsivoglia causa, del presente Contratto per un periodo di 3 (tre) anni.
13.4 Il Cliente autorizza, sin d’ora, la Società a comunicare a terze informazioni inerenti al presente Contratto, anche per finalità di referenza commerciale. Il Cliente dichiara e garantisce di poter legittimamente concedere alla Società la già menzionata autorizzazione senza violare, tra l’altro, leggi, diritti di proprietà intellettuale od obblighi di confidenzialità nei confronti di terze parti.
14. DURATA
14.1 Ciascun Servizio decorre dalla data di Attivazione e ha durata pari alla periodicità indicata in Piattaforma (ad esempio mensile, trimestrale, semestrale, annuale o triennale), fatti salvi gli eventuali periodi di prova ivi indicati. Il Cliente può disattivare il rinnovo automatico di ciascun Servizio accedendo, tramite il proprio Account, alla sezione “Billing” della Piattaforma; la funzione è riservata al solo Titolare dell’Account e la disattivazione ha effetto dalla scadenza del periodo già pagato, impedendo il rinnovo per un ulteriore periodo di pari durata.
14.2 Il Cliente può inoltre chiedere in ogni momento la cancellazione del proprio Account mediante richiesta scritta da inoltrarsi alla Società agli indirizzi di cui al successivo Articolo 16, cui la Società darà seguito, fermo restando che resteranno dovuti tutti i corrispettivi dovuti sulla base dei Servizi tempo per tempo oggetto di Attivazione e non ancora scaduti.
14.3 Nel caso in cui per l’Attivazione del Servizio sia previsto il pagamento del Corrispettivo, l’adesione al Servizio resterà subordinata all’effettivo pagamento di tale corrispettivo da parte del Cliente. In caso di mancato pagamento la Società potrà risolvere il Contratto con effetto immediato e senza preavviso ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1456 del codice civile.
15. RISOLUZIONE
15.1 La Società avrà diritto di risolvere il contratto e sospendere l’Account del Cliente con effetto immediato, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 cod. civ., dandone comunicazione scritta al Cliente a mezzo posta elettronica certificata (PEC) o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, in caso di inadempimento da parte del Cliente alle obbligazioni assunte ai sensi degli articoli 4 (accesso alla Piattaforma) 5 (ulteriori obblighi del Cliente in relazione all’utilizzo della Piattaforma), 10.3 (obblighi di indennizzo e manleva), 12 (diritti di proprietà intellettuale), 13 (obblighi di riservatezza).
15.2 Il Cliente potrà risolvere in qualsiasi momento il contratto ai sensi dell’art. 1456 cod. civ., mediante invio di PEC o lettera raccomandata A/R a Siligon, e anticipata via e-mail, all’indirizzo indicato nel Modulo di Richiesta, nel caso di: (i) impossibilità di fornire il Servizio da parte di Siligon dovuta a una Causa di Forza Maggiore, come definita al successivo Articolo 18.5, per un periodo di tempo superiore a 30 (trenta) giorni consecutivi; (ii) violazione da parte di Siligon di uno degli obblighi di cui agli Articoli 12. (Diritti di proprietà intellettuale) e 13. (Riservatezza).
15.3 Ciascuna parte ha comunque diritto di risolvere il presente contratto in caso di inadempimento dell’altra parte, a condizione che detto inadempimento sia di non scarsa importanza secondo quanto previsto dall’articolo 1455 cod. civ. La comunicazione di risoluzione dovrà essere in ogni caso inviata per iscritto a mezzo posta elettronica certificata (PEC) o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
16. COMUNICAZIONI
16.1 Le comunicazioni relative alle presenti Condizioni Generali dovranno essere inviate ai seguenti indirizzi:
(a) quanto alle comunicazioni indirizzate alla Società, agli indirizzi e recapiti indicati in Piattaforma;
(b) quanto alle comunicazioni indirizzate al Cliente, agli indirizzi associati all’Account e aggiornati dal Cliente nella Piattaforma.
16.2 Il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente a Siligon ogni variazione della propria residenza/sede legale o del recapito alternativo attraverso l’apposita procedura prevista all’interno della Piattaforma.
16.3 La Società potrà modificare i propri recapiti per l’invio di comunicazioni dandone apposita comunicazione al Cliente attraverso la Piattaforma.
17. MODIFICA UNILATERALE DELLE DISPOSIZIONI CONTRATTUALI E DELLE CONDIZIONI ECONOMICHE
17.1 La Società si riserva la facoltà di modificare unilateralmente le disposizioni di cui alle presenti Condizioni Generali e/o le condizioni economiche applicabili dandone comunicazione al Cliente tramite e-mail, con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni rispetto alla data in cui dette modifiche entreranno in vigore. Tale facoltà potrà essere esercitata, a titolo esemplificativo e non esaustivo, laddove dette modifiche unilaterali si rendano opportune o necessarie in considerazione, tra l’altro, di eventuali modifiche nelle funzionalità o nelle modalità operative della Piattaforma, nonché dei costi sostenuti dalla Società per la gestione della stessa.
17.2 Qualora il Cliente non intenda accettare le modifiche comunicate ai sensi del precedente Articolo 17.1, esso avrà facoltà di recedere dalle presenti Condizioni Generali mediante comunicazione scritta da inviarsi alla Società, a mezzo e-mail o PEC, entro e non oltre la data di entrata in vigore delle modifiche stesse. In tal caso, il recesso produrrà effetti a decorrere dalla data di entrata in vigore delle modifiche, senza che ciò comporti oneri o penali a carico del Cliente, fermo restando l’obbligo di quest’ultimo di adempiere alle obbligazioni già sorte anteriormente alla data di efficacia del recesso.
17.3 In assenza di esercizio del diritto di recesso entro i termini di cui al precedente Articolo 17.2, le modifiche si intenderanno tacitamente accettate dal Cliente e diverranno pienamente vincolanti a decorrere dalla relativa data di efficacia.
17.4 La Società si riserva altresì la facoltà di modificare in ogni momento la Sezione E delle presenti Condizioni Generali, per consentire l’aggiornamento o l’introduzione di nuovi Servizi, purché le modifiche non abbiano alcun effetto sui diritti acquisiti dal Cliente ai sensi del contratto.
18. DISPOSIZIONI VARIE
18.1 Nell’eventualità in cui una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali fossero o divenissero invalide o inefficaci sotto qualsivoglia aspetto ai sensi della Legge Applicabile, tale invalidità o inefficacia non renderà invalide o inefficaci le rimanenti disposizioni delle Condizioni Generali.
18.2 Eventuali pubblicità, link o altri documenti promozionali presenti sulla Piattaforma hanno valore puramente indicativo e non possono considerarsi in alcun modo parte integrante e/o sostanziale delle presenti Condizioni Generali, né derogare alle stesse.
18.3 Eventuali mancanze o ritardi di ciascuna delle parti nell’esercizio di qualsiasi diritto o facoltà derivanti dalle presenti Condizioni Generali non comporteranno in alcun caso il venir meno di tali diritti o facoltà. L’eventuale esercizio parziale di detti diritti o facoltà non precluderà l’esercizio ulteriore di essi.
18.4 Con la stipula delle presenti Condizioni Generali non viene a costituirsi alcun vincolo di natura associativa, societaria, consortile, di joint venture o di analogo genere tra le parti, rinunciando sin da ora il Cliente ad avanzare qualsiasi pretesa a riguardo.
18.5 Siligon non fornisce alcuna garanzia al Cliente con riferimento alla regolarità e continuità della fornitura del Servizio, che potrebbe essere sospesa, ritardata o interrotta per ragioni indipendenti dalla volontà di Siligon, non imputabili ad attività poste in essere da quest’ultima e/o dai suoi dipendenti, collaboratori, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, (i) calamità, incendio, esplosione, alluvione, condizione climatica avversa; (ii) rottura, guasto o danno di qualsiasi computer, comunicazione, servizio o sistema; (iii) agitazione politica, ostilità o atto terroristico; (iv) azione governativa, sciopero, boicottaggio, embargo, tumulto; (v) atto di omissione o intervento di un’autorità giudiziaria, governativa o normativa competente (inclusa, fra l’altro, l’imposizione di restrizioni all’investimento, al rimpatrio o al controllo dei cambi da Parte di qualsiasi autorità governativa); (vi) virus, bombe, tempeste o altri eventi dannosi; (vii) frode o contraffazione (da soggetti diversi dal Cliente o Siligon); (viii) il malfunzionamento o l’interruzione di sistemi di comunicazione; o (ix) qualunque altra causa, evento o circostanza di qualsivoglia natura che sfugga al ragionevole controllo del Cliente o Siligon (complessivamente le “Cause di Forza Maggiore”). Nessun risarcimento per danni diretti o indiretti, nessun pagamento di penali e nessun indennizzo sarà dovuto da Siligon al Cliente per ritardi, sospensioni o interruzioni della fornitura del Servizio, qualora tali eventi siano determinati da Cause di Forza Maggiore.
18.6 La Società avrà diritto di utilizzare in qualsiasi momento fornitori terzi per la prestazione, in tutto o in parte, dei Servizi, ivi incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, ai fini della gestione, manutenzione e offerta della Piattaforma, senza alcun obbligo o onere di informazione, raccolta del consenso o di motivazione nei confronti del Cliente.
18.7 Il Cliente non potrà trasferire o cedere il rapporto derivante dalle presenti Condizioni Generali o i diritti nascenti dallo stesso, se non con il preventivo consenso scritto della Società. La Società potrà cedere in qualsiasi momento il rapporto derivante dalle presenti Condizioni Generali o i diritti nascenti dallo stesso a terze parti senza necessità di ottenere il preventivo consenso scritto del Cliente.
18.8 Il Cliente si impegna a comunicare prontamente per iscritto alla Società qualsiasi modifica sostanziale della propria compagine sociale, fornendo tutte le informazioni che dovessero essere a tal riguardo richieste dalla Società.
19. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
19.1 Le presenti Condizioni Generali sono soggette alla legge italiana e devono essere interpretate in conformità alla stessa. Per quanto non previsto dalle presenti Condizioni Generali, saranno applicabili le norme di legge italiane vigenti.
19.2 Qualsiasi controversia relativa all’interpretazione e all’esecuzione delle presenti Condizioni Generali sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Lucca, con esclusione di qualsiasi foro concorrente.
SEZIONE E – DESCRIZIONE DEI SERVIZI E CONDIZIONI PARTICOLARI
20. MODULO MENU’
20.1 Attraverso il Modulo Menù è possibile procedere all’attivazione:
(a) del Servizio Menù Digitale tramite il quale il Cliente può (i) creare il proprio menù digitale personalizzato grazie all’interfaccia realizzata da Siligon che ne permette la personalizzazione nelle grafiche, nei colori, nel format; (i) creare la lista degli allergeni; (iii) inserire all’interno del menù digitale promozioni (e.g. banner promozionali, offerte speciali, etc.), reindirizzamenti a siti terzi e Iframe API da altri servizi, al fine di integrare ed arricchire il menù digitale.
(b) del Servizio Self-Order che permette all’utente del Cliente di effettuare una prenotazione di uno o più prodotti presenti nel menù digitale del cliente e al Cliente di ricevere direttamente le prenotazioni.
21. SERVIZI MODULO EXPERIENCE
21.1 Attraverso il Modulo Experience è possibile procedere all’attivazione dei Servizi descritti nel prosieguo.
21.2 Il Servizio Experience permette al Cliente: (a) di creare un servizio di prenotazione digitale a favore degli avventori e commensali del ristorante personalizzato grazie all’interfaccia realizzata da Siligon che ne permette la personalizzazione nelle grafiche, nei colori, nel caselle che formano il form di prenotazione, nella individuazione di ipotesi di prenotazione legate ad occasioni ed eventi speciali, nella gestione delle intolleranze/allergie e abitudini alimentari nonché nella gestione di esigenze speciali dei prenotanti (tavoli accessibili per disabili; messa a disposizione del seggiolone); (b) la visualizzazione e gestione dell’agenda e del calendario interno del Cliente legate alle prenotazioni dei tavoli del ristorante; (c) la gestione del database interno degli avventori e commensali del ristorante, allo scopo di sviluppare campagne di marketing e di rilevazione del grado di soddisfazione dei commensali; (d) la messa a disposizione di uno spazio dedicato alla pubblicazione: (i) del regolamento di prenotazione del ristorante del Cliente e (ii) della documentazione privacy rivolta agli avventori e commensali del Cliente; (e) la gestione del personale del ristorante del Cliente, mediante assegnazione di ruoli.
21.3 Il Servizio No-Show consente al Cliente di tracciare e monitorare i casi di mancata presentazione del commensale alla data e all’ora della prenotazione ovvero di cancellazione tardiva, e di gestire l’applicazione delle relative penali previste dal regolamento di prenotazione del Cliente (“Penali No-Show”). Il Cliente accetta che, per ogni Penale No-Show, fermo restando quanto previsto al precedente Articolo 8, è dovuto alla Società un corrispettivo pari al 2% (due per cento) dell’importo della transazione relativa alla Penale No-Show, salva diversa misura eventualmente indicata nelle condizioni economiche applicabili (“Corrispettivo No-Show”). La marcatura della prenotazione come mancata presentazione o cancellazione tardiva e l’addebito della Penale No-Show sono effettuati manualmente dal personale del Cliente tramite la Piattaforma, nei limiti dell’importo accettato dal commensale al momento della prestazione della garanzia. La Penale No-Show è addebitata sulla carta di pagamento del commensale con accredito diretto sull’account Stripe del Cliente, senza incassi o riversamenti da parte della Società. Il Corrispettivo No-Show è trattenuto contestualmente, per singola transazione, in favore della Società e scorporato dall’importo della Penale No-Show; il Cliente riceve pertanto la Penale No-Show al netto del Corrispettivo No-Show e delle commissioni applicate da Stripe secondo le relative condizioni. L’evidenza del Corrispettivo No-Show e delle commissioni Stripe è disponibile nel rendiconto Stripe del Cliente. Nessun Corrispettivo No-Show è dovuto alla Società per le Penali No-Show incassate in contanti presso il locale del Cliente. In caso di contestazione sulla debenza della Penale No-Show, il Cliente dovrà fornire prova dell'annullamento tempestivo della prenotazione o di altro motivo legittimo per l'assenza di applicazione della Penale No-Show e, conseguentemente, del Corrispettivo No-Show, in conformità al proprio regolamento di prenotazione.
21.4 Il Servizio Integrazione WhatsApp consente al Cliente di comunicare con i propri clienti finali tramite la WhatsApp Business Platform di Meta Platforms Ireland Ltd (“Meta”). Il Servizio è offerto in due modalità:
(a) mediante numero e account WhatsApp Business intestati alla Società, è possibile l’invio di specifiche comunicazioni operative legate alla prenotazione (ad esempio: mancata risposta a chiamata, richiesta di garanzia o pre-pagamento); ove il Cliente abbia collegato il proprio account WhatsApp Business ai sensi della successiva lettera (b), anche tali comunicazioni sono inviate dal numero del Cliente. In caso di mancato recapito su WhatsApp, le comunicazioni sono inviate tramite SMS;
(b) ove il Cliente colleghi un proprio account WhatsApp Business alla Piattaforma, è possibile l’invio di conferme di prenotazione, promemoria, e tutte le ulteriori comunicazioni operative che saranno di volta in volta rese disponibili in Piattaforma, direttamente dall’account del Cliente. In quest’ultimo caso, il Cliente collega il proprio account WhatsApp Business alla Piattaforma, tramite la procedura di autorizzazione resa disponibile da Meta (“Embedded Signup”) direttamente sui sistemi di Meta. Mediante tale collegamento, il Cliente conferisce alla Società mandato a generare e inviare, in suo nome e per suo conto, le comunicazioni tramite il proprio account WhatsApp Business. In caso di mancato recapito tramite WhatsApp delle comunicazioni del ciclo di prenotazione, le stesse sono inviate tramite email. In fase di collegamento in modalità coexistence, la Piattaforma importa la rubrica dei contatti dell’account WhatsApp Business del Cliente (limitatamente a nominativi e numeri di telefono, con esclusione della cronologia delle conversazioni) e crea i modelli di messaggio sull’account del Cliente.
Il rapporto relativo all'account WhatsApp Business del Cliente, inclusi apertura, gestione, costi delle conversazioni, sospensione, limitazioni e chiusura dell'account, intercorre direttamente tra il Cliente e Meta ed è integralmente disciplinato dalle condizioni Meta di volta in volta applicabili all’account WhatsApp Business del Cliente.
21.5 Eseguendo l’Embedded Signup, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare le condizioni Meta applicabili al proprio account WhatsApp Business. Siligon non è parte di tale rapporto e opera, nei confronti di Meta, in qualità di fornitore tecnologico (“Tech Provider”). Il Cliente è tenuto a dotarsi di un proprio metodo di pagamento presso Meta per l'utilizzo del proprio account WhatsApp Business e a manlevare la Società da ogni pretesa derivante dal mancato rispetto delle condizioni Meta applicabili al proprio account. La Società si riserva il diritto di modificare le funzionalità, i contenuti e le modalità tecniche del Servizio WhatsApp in ogni momento, anche in conseguenza di modifiche imposte dalle condizioni di Meta. Restano integralmente disciplinati dalle condizioni Meta applicabili, senza che la Società ne assuma responsabilità: l'approvazione, il rifiuto o la revoca dei modelli di messaggio; le categorie di messaggio e le relative regole d'uso; le limitazioni all'invio di testo libero al di fuori delle finestre di conversazione previste da Meta; i costi delle conversazioni addebitati da Meta; ogni ulteriore condizione tecnica o commerciale stabilita da Meta per l'uso della WhatsApp Business Platform.
21.6 Il Cliente può in ogni momento scollegare il proprio account WhatsApp Business dalla Piattaforma, direttamente dai propri strumenti di gestione dell’account Meta; la successiva riconnessione richiede la ripetizione dell’Embedded Signup. In tal caso, salvo ulteriore disdetta, le comunicazioni operative di cui alla precedente lettera (a) riprendono tramite il numero e l’account WhatsApp Business della Società e le comunicazioni del ciclo di prenotazione riprendono mediante il Servizio Experience (i.e. tramite e-mail dal mittente centrale). La Società può revocare o sospendere il collegamento qualora ciò sia richiesto da Meta o necessario per il rispetto delle condizioni Meta applicabili. Il corrispettivo dovuto dal Cliente per il Servizio Integrazione WhatsApp è quello indicato nelle condizioni economiche applicabili al piano sottoscritto dal Cliente, e remunera l'attività di generazione, invio e tracciamento delle comunicazioni, nonché l'integrazione del Servizio Integrazione WhatsApp con gli ulteriori servizi della Piattaforma.
21.7 Restano a carico del Cliente, e sono a esso addebitati direttamente da Meta secondo le relative condizioni, i costi delle conversazioni WhatsApp generate dal proprio account. Siligon non è responsabile per il mancato o ritardato recapito di comunicazioni tramite il Servizio Integrazione WhatsApp qualora ciò dipenda da indisponibilità, sospensione, modifica delle condizioni o rifiuto di modelli di messaggio da parte di Meta, né per la sospensione o chiusura dell'account WhatsApp Business del Cliente disposta da Meta.
Il Servizio Reserve With Google consente la pubblicazione delle disponibilità del Cliente su Google Search e Google Maps e la ricezione delle relative prenotazioni tramite l’integrazione, in qualità di partner Reserve With Google, con i sistemi di Google Ireland Ltd (“Google”). Il Cliente attiva il Servizio dalla Piattaforma installando l’applicazione dedicata; l’abbinamento alla scheda Google del Cliente avviene sulla base dei dati identificativi dell’esercizio, senza alcun accesso da parte della Società all’account Google del Cliente. Il Cliente può disattivare in ogni momento il Servizio dalla Piattaforma; la rimozione dalle superfici Google avviene nei tempi tecnici di elaborazione di Google.
21.8 Con l’Attivazione del Servizio, il Cliente conferisce a Siligon mandato a trasmettere e ricevere, in suo nome e per suo conto, i dati di disponibilità e di prenotazione necessari al funzionamento del Servizio. Il rapporto relativo alla scheda Google del Cliente – inclusi apertura, gestione, sospensione, limitazioni e chiusura – intercorre direttamente tra il Cliente e Google ed è integralmente disciplinato dalle condizioni Google di volta in volta applicabili. Attivando il Servizio, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare tali condizioni. Siligon non è parte di tale rapporto. Restano integralmente disciplinati dalle condizioni Google applicabili, senza che Siligon ne assuma responsabilità: la visibilità e il posizionamento della scheda del Cliente su Google Search e Google Maps; le regole tecniche di sincronizzazione della disponibilità; ogni ulteriore condizione tecnica o commerciale stabilita da Google per l'uso di Reserve With Google.
21.9 Il corrispettivo dovuto dal Cliente per il Servizio Reserve With Google è quello indicato nelle condizioni economiche applicabili al piano sottoscritto dal Cliente, e remunera l'attività di sincronizzazione e trasmissione dei dati di disponibilità e prenotazione, nonché l'integrazione del Servizio con gli ulteriori servizi della Piattaforma. Restano a carico del Cliente, ove applicabili, gli eventuali costi addebitati direttamente da Google per l'utilizzo di Reserve with Google secondo le relative condizioni.
21.10 Il Cliente può in ogni momento disattivare il Servizio disinstallando la relativa applicazione dalla Piattaforma; la rimozione delle disponibilità del Cliente dalle superfici Google avviene nei tempi tecnici di elaborazione di Google (di norma, almeno un giorno lavorativo). Siligon può revocare o sospendere il Servizio qualora ciò sia richiesto da Google o necessario per il rispetto delle condizioni Google applicabili.
21.11 Siligon non è responsabile per il mancato o ritardato aggiornamento delle disponibilità o delle prenotazioni tramite il Servizio qualora ciò dipenda da indisponibilità, sospensione o modifica delle condizioni imposte da Google, né per la sospensione o chiusura della scheda Google del Cliente disposta da Google.